● 客户信息整合:CRM系统能够将来自不同渠道(如线上、线下、社交媒体等)的客户信息进行整合,形成统一的客户视图。
● 客户分层与细分:根据客户的购买历史、消费能力、互动频率等属性,将客户分为不同的层级和细分群体,便于企业制定针对性的营销策略。
● 客户生命周期管理:CRM系统能够追踪客户从潜在客户到成交客户再到忠诚客户的整个生命周期,帮助企业更好地理解客户需求,提供个性化的服务。
● 客户反馈与满意度调查:通过CRM系统,企业可以定期向客户发送满意度调查问卷,收集客户反馈,用于改进产品和服务。